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2016年10月11日上海翼依信息技術(shù)有限公司順利通過iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證。業(yè)務(wù)關(guān)系管理是iso20000認(rèn)證的難點(diǎn)。
ISO20000認(rèn)證的關(guān)鍵點(diǎn)：
1.協(xié)調(diào)事件內(nèi)容記載
所以，對(duì)于所有協(xié)調(diào)的事件建立起規(guī)范的文本檔案是最為重要的。
2.客戶滿意度調(diào)查工作開展
客戶滿意度調(diào)查工作是IT部門的新型工作。因此，調(diào)査內(nèi)容的確定、調(diào)査的深度廣度、調(diào)査對(duì)象的選定、調(diào)查周期的選擇、調(diào)查的形式等一套流程都是認(rèn)證時(shí)較為關(guān)注的內(nèi)容。
3.投訴方面
投訴渠道、投訴方式、投訴數(shù)量統(tǒng)計(jì)、投訴問題解決后的反饋等一整套內(nèi)容也是ISO20000認(rèn)證的重點(diǎn)。因?yàn)椋@是判別該流程是否己進(jìn)入正常流程運(yùn)轉(zhuǎn)的具體證據(jù)。
企業(yè)內(nèi)部 IT 服務(wù)提供商或IT運(yùn)營支持部門--能源、銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機(jī)構(gòu)的IT 系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務(wù)對(duì)于IT的依賴程度高，IT 系統(tǒng)復(fù)雜，他們亟需改善內(nèi)部IT 服務(wù)管理水平，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。他們通常通過與業(yè)務(wù)部門簽訂SLA來實(shí)現(xiàn)IT 服務(wù)的交付明晰化、服務(wù)可計(jì)量化，以及保證可持續(xù)的內(nèi)部IT 服務(wù)改進(jìn)能力。
Hitales是一家醫(yī)療數(shù)據(jù)服務(wù)公司，致力于通過數(shù)據(jù)技術(shù)手段提高醫(yī)療效率，洞見未來。Hitales讓醫(yī)生能夠輕松處理海量臨床病歷，讓數(shù)據(jù)助力醫(yī)生全面了解患者，深入理解疾病。
上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司致力于iso20000認(rèn)證，信息技術(shù)管理體系認(rèn)證。賽學(xué)擁有iso20000認(rèn)證團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)建立IT技術(shù)管理并采取適當(dāng)?shù)拇胧┮怨芾砘驕p少它們，靈活適應(yīng)對(duì)所有或特定領(lǐng)域的業(yè)務(wù)控制，使利益相關(guān)者和客戶相信他們的數(shù)據(jù)是被保護(hù)的，證明合規(guī)性并成為首選供應(yīng)商。咨詢電話：021-64196861 iso20000認(rèn)證咨詢部。 |
